Projeto de Produto Digital
Estudo de Caso da hesitação à confiança: Vacinação COVID-19
Estudo de caso com dados reais da ANVISA e pesquisa com 56 pessoas com histórico de reação alérgica à vacina. O redesign do suporte transformou medo em confiança.
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Visão Geral
Projeto
- Aplicativo de vacinação criado para pessoas com histórico de alergias. Mais que um agendador, é uma plataforma de cuidado contínuo — atua antes, durante e após a aplicação.
Insight
- A pesquisa com 56 usuários revelou que 75% não temiam a vacina, mas a solidão pós-reação. O sistema tratava a vacinação como um ponto final; nós a transformamos em um começo de cuidado.
Meu papel:
- Liderei a pesquisa com 56 usuários e descobri que 75% não temiam a vacina, mas a falta de suporte pós-reação. Reposicionei o produto de agendador para plataforma de cuidado contínuo. Criei persona, jornada e protótipos de alta fidelidade, defini métricas com o Framework HEART e entreguei o Design System. Também estruturei o modelo de negócio com projeção de ROI: cada R$1,00 investido em design retornaria R$119,00.
Ferramentas:
- Matriz CSD
- Arquitetura da Informação
- Jornada do Usuário
- Framework HEART
- Figma
Problema
- Dados da pesquisa que eu fiz com os usuários é 75% dos usuários temem reações alérgicas e 64% tiveram sintomas e não buscaram ajuda. Não existe canal de suporte rápido. O sistema trata a vacinação como ponto final; nós a transformamos em um começo de cuidado.
- Dados oficiais: Em 2023, a ciência comprovou que as vacinas são seguras (ANVISA/OMS). O problema nunca foi a vacina, mas a falta de acolhimento pós-aplicação.
Fontes de pesquisa
Solução
O que eu propûs?
Pré-Vacina – Triagem Inteligente: Um questionário sobre os dados de saúde do usuário antes da primeira dose da vacina.
Agendamento – Fluxo em 3 Passos: Agendamento fácil usuário seleciona endereço, dia e horário disponível para agendamento.
Pós-Vacina – Suporte Contínuo: Após a primeira dosagem, o usuário tem a opçao de fazer acompanhamento médico por teleconsulta, caso tenha uma reação alérgica a vacina.
UX Researcher
Como eu investiguei a pesquisa?
- Organizei uma Matriz CSD — Certezas, Suposições e Dúvidas — antes de aplicar questionário de pesquisa.
- A matriz CSD me ajudou a separar o que eu já sabia do que eu estava supondo. Com 56 usuários entrevistados, transformei suposição em evidência.
O que eu descobri com a pesquisa?
Fonte de pesquisa
- 75% tinham medo de ter reações alérgicas. Não por desconfiar da ciência, mas porque não sabiam a quem recorrer se passassem mal.
- 64% tiveram sintomas (febre, dor) e não procuraram ajuda. Por quê? Simples: não existia um canal de suporte rápido. O caminho até o hospital parecia longe e burocrático.
- Conversei com 56 pessoas.
Como eu indetifiquei as dores do usuário:
- Através dos resultados obtidos pela pesquisa. Criei uma persona fictícia, mas baseada em dores e comportamentos reais extraídos da pesquisa com os 56 usuários:
Como eu investiguei sobre as vacinas?
- Analisei as 4 vacinas do Brasil com dados da ANVISA e OMS. Todas são seguras e recomendadas.
O porquê?
- Se todas são seguras, o foco não podia ser "qual é melhor". O problema real era o medo da reação alérgica. Por isso o aplicativo virou acompanhamento médico, e não comparador de fabricantes de vacinas.
Como eu mapeei a jornada?
- Mapeamento da jornada completa, dividido em três etapas: Autenticação, Agendamento e Acompanhamento Médico.
Design
Infográfico da Solução
- Para garantir a acessibilidade (pensando no público idoso). O destaque para o 'Agendamento Rápido' elimina a fricção, enquanto o acesso direto à Carteira, Postos e Tipo de vacina garantem autonomia e confiança ao usuário.
Fase de Resultados:
- O protótipo final foi desenhado para pessoas que têm reação alérgica à vacina. Não é um app de agendamento comum — é um app de acompanhamento clínico.
5 pilares guiaram cada tela:
- Localização — agendamento por proximidade e preferência de gênero.
- Questionário — perguntas pré-vacina personalizadas.
- Agendamento — escolha de data, horário e médico.
- Perfil Médico — informações detalhadas e avaliações.
- Suporte — chat direto com médico especialista.
O que eu resolvi?
- Incluir chat direto com o médico depois do agendamento. Não como suporte técnico, mas como acompanhamento clínico. Quem tem reação alérgica a vacina precisa de alguém do outro lado — antes, durante e depois.
Prototipação
Desenvolvimento
Logistica financeira no aplicativo:
A projeção financeira criada a partir da nova interface foi: 2.000 consultas/mês × R$50 = R$100 mil/mês de receita.
Para fins deste exercício, estipulei um investimento simulado de R$10,000,00 mil em UX/UI (equivalente ao esforço de pesquisa, prototipação e design system). O retorno projetado em 12 meses é de R$1,200,000 um milhão e duzentos mil reais, resultando em um ROI de 11.900%.
Tradução prática do resultado: mesmo sendo um projeto de estudo de caso, a matemática prova que cada R$1,00 aplicado em design geraria R$119,00 de retorno para o negócio — mostrando que eu sei desenhar não só telas, mas também estratégias de lucro.
Entregavéis:
- Pesquisa (quantitativa e qualitativa).
- Matriz CSD.
- Persona.
- Jornada do Usuário.
- Arquitetura da Informação.
- Wireframes.
- Protótipos de Alta Fidelidade.
- Design System.
- Business Model Canvas.
- Value Proposition Canvas.
- Service Blueprint.
- Framework HEART (métricas de sucesso).
- Infográfico da Solução.
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