Vacinação: Pesquisa com 56 usuários que transformou medo em confiança e aumentou a adesão.
Visão Geral
Projeto
- Aplicativo de vacinação criado para pessoas com histórico de alergias. Mais que um agendador, é uma plataforma de cuidado contínuo — atua antes, durante e após a aplicação.
Insight
- A pesquisa com 56 usuários revelou que 75% não temiam a vacina, mas a solidão pós-reação. O sistema tratava a vacinação como um ponto final; nós a transformamos em um começo de cuidado.
Meu papel:
- Conduzi pesquisa com 56 usuários.
- Criei persona a jornada do usuário e os protótipos de alta fidelidade.
- Defini métricas de sucesso usando o Framework HEART.
- Entreguei o Design System.
- Modelo de negócio com projeção em ROI.
Ferramentas:
- Matriz CSD
- Arquitetura da Informação
- Jornada do Usuário
- Framework HEART
- Figma
Problema
O que os dados oficiais revelaram
Em 2021, a ANVISA investigou um caso raro de reação alérgica à vacina da covid. Em 2023, a ciência provou que a vacina era segura para covid.
A dores que a pesquisa revelou:
- Conversei com 56 pessoas:
- 75% tinham medo de ter reações alérgicas. Não por desconfiar da ciência, mas porque não sabiam a quem recorrer se passassem mal.
- 64% tiveram sintomas (febre, dor) e não procuraram ajuda. Por quê? Simples: não existia um canal de suporte rápido. O caminho até o hospital parecia longe e burocrático.
Solução
O que eu propûs?
Pré-Vacina – Triagem Inteligente: Um questionário sobre os dados de saúde do usuário antes da primeira dose da vacina.
Agendamento – Fluxo em 3 Passos: Agendamento fácil usuário seleciona endereço, dia e horário disponível para agendamento.
Pós-Vacina – Suporte Contínuo: Após a primeira dosagem, o usuário tem a opçao de fazer acompanhamento médico por teleconsulta, caso tenha uma reação alérgica a vacina.
UX Researcher
Organizei uma Matriz CSD: para estruturar Certezas, Suposições e Dúvidas – do questionário de pesquisa. perguntas da pesquisa.
Apliquei questionários e entrevistas para separar suposições de verdades.
Descoberta: 75% tinham medo de reações alérgicas — não da vacina, mas da falta de suporte pós-aplicação.
Design
Cada decisão visual foi baseada nas dores reais dos usuários:
- Hierarquia clara → reduz ansiedade.
- Linguagem simples → melhora compreensão.
- Fluxo guiado → evita abandono.
- Feedback constante → reforça segurança.
Protótipos de alta fidelidade
Componentes dos protótipos:
- Componentes desenvolvidos com foco na acessibilidade do público idoso: botões amplos, alto contraste e feedback visual consistente em todo o fluxo."
Design System
Componentes reutilizáveis (botões, inputs, cards, modais) que padronizam a jornada do usuário – do onboarding ao chat com médico.
Desenvolvimento
Logistica financeira no aplicativo
A projeção financeira criada a partir da nova interface foi: 2.000 consultas/mês × R$50 = R$100 mil/mês de receita.
Para fins deste exercício, estipulei um investimento simulado de R$10,000,00 mil em UX/UI (equivalente ao esforço de pesquisa, prototipação e design system). O retorno projetado em 12 meses é de R$1,200,000 um milhão e duzentos mil reais, resultando em um ROI de 11.900%.
Tradução prática do resultado: mesmo sendo um projeto de estudo de caso, a matemática prova que cada R$1,00 aplicado em design geraria R$119,00 de retorno para o negócio — mostrando que eu sei desenhar não só telas, mas também estratégias de lucro.
Entregavéis:
- Pesquisa (quantitativa e qualitativa).
- Matriz CSD.
- Persona.
- Jornada do Usuário.
- Arquitetura da Informação.
- Wireframes.
- Protótipos de Alta Fidelidade.
- Design System.
- Business Model Canvas.
- Value Proposition Canvas.
- Service Blueprint.
- Framework HEART (métricas de sucesso).
- Infográfico da Solução.
